Offres d'emploi

Client

Nous recherchons pour notre client Groupe Hôtelier situé Porte de Versaille un

Guest relation manager H/F

Véritable Maitre/Maitresse de Maison de l'Hotel , vous êtes un véritable Rayon de soleil au sein de l'établissement. Vous avez a coeur l'expérience client gràce à votre dynamisme et proactivité. Votre priorité est le bon déroulement du séjour et la satisfaction des clients . Véritable manager , vous motivez l'équipe de récéption pour offrir une prestation de haute qualité aux clients.

Poste

-Rattaché(e) à la Responsable Hébergement, vous soutener votre homologue, l’Expert réception, dans la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs ainsi que dans le développement du chiffre d’affaires par des actions de vente et de gestion du CA hébergement de l'hôtel.
-Vous avez une double casquette front et back office 

MISSIONS DE BACK OFFICE
-Vous préparez les accueils pour notre clientèle
-Vous répondez aux commentaires et avis clients sur internet et rédigez des rapports « Qualité » mensuels par service
-Garant de l’e-réputation vous établissez un plan d’action de communication et animez les réseaux sociaux de l’hôtel

MISSIONS DE FRONT OFFICE
-Vous contrôlez les chambres attribuées à notre clientèle VIP
-Vous assurez à la clientèle un accueil chaleureux, différenciant par un service irréprochable
-Vous êtes « l’Hôte » de la réception et vous vous chargez de l’accueil des clients VIP : tâches informatiques et administratives liées aux check-in/check out en mobilité
-Vous gérez les plaintes clients lors des shifts
-Vous mettez régulièrement en place des challenges afin de dynamiser l’équipe réception et faire performer l’hôtel.

Profil

COMPETENCES REQUISES
-BAC +2 type BTS hôtellerie- restauration ou Expérience significative dans un métier de contact
-Expérience préalable en management souhaitée
-Maîtrise de l’environnement Windows, outils revenu management, TARS, FOLS….
-Anglais professionnel obligatoire.
-Souci du client et esprit de service-aisance relationnelle
-Esprit d’équipe
-Autonome
-Capable de déléguer
-Rigueur dans les chiffres
-Sens de l'éthique et de l'exemplarité

CONDITIONS:
-Horaires soir (14h-22h)
-Repos Vendredi-Samedi
-CDI, Statut Agent de Maitrise
-Salaire : 35000  - 39000€ annuels brut sur 13ème mois
-Double indemnités nourriture, (soit environ 170€ brut par mois)
-Primes sur horaires de nuit et repos compensatoires
-Accès gratuit à la salle de sport de l'hôtel
-Intéressement collectif (jusqu'à 2300 euros brut par an) et participation aux résultatst en fonction des objectifs atteints.
-Plan d'épargne salariale (jusqu'à 1300€ d'abondement par an)
-Dispositifs d'aides au logement (selon ressources)
-Comité d'entreprise (CSE)
-Prévoyance et frais de santé
-Carte collaborateurs Heartists